1、安全方面

    要點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部辦理，進(jìn)步客戶直觀感觸

    1、客戶收支較會(huì)集的時(shí)段，將巡邏崗暫時(shí)固定在顯著位置，隨時(shí)為客戶供給便捷效勞；

    2、增強(qiáng)崗位的自動(dòng)性，對(duì)知道的客戶自動(dòng)打招呼，面生的禮貌問詢、身份核實(shí)；

    3、每周末下午客戶會(huì)集時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，進(jìn)步客戶對(duì)安全的直觀感觸；

    4、制造宣揚(yáng)畫，在收支口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；

    5、守時(shí)上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；

    6、守時(shí)展開安全日等活動(dòng)，經(jīng)過安全宣揚(yáng)展板或DV播映進(jìn)行宣揚(yáng)引導(dǎo)；

    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職工對(duì)崗位快速適應(yīng)；

    8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保證人員收支受控；

    9、片區(qū)管家守時(shí)到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員剖析事例，進(jìn)步一線人員的效勞認(rèn)識(shí)。

    2、公共設(shè)施保護(hù)

    要點(diǎn)進(jìn)步公共設(shè)施完好性和修理及時(shí)性

    1、擬定公共設(shè)施保養(yǎng)方案，施行防備性辦理，在公共設(shè)施呈現(xiàn)問題前及時(shí)整改；擬定夜間巡查方案，夜間安管員、公共設(shè)施保護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其間，要點(diǎn)查看夜間照明的完好性；

    2、以客戶直觀感觸以及對(duì)客戶日常日子影響程度為依據(jù)，擬定公共設(shè)施保護(hù)時(shí)限表，職責(zé)人在接單后必須在規(guī)則的時(shí)限內(nèi)完結(jié)；

    3、公共設(shè)施保護(hù)職責(zé)到人，樹立日常巡查和保護(hù)機(jī)制；

    4、施行片區(qū)職責(zé)制，片區(qū)管家、安管人員和修理人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施擔(dān)任；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施保護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓舞，構(gòu)成片區(qū)間的良性競賽空氣；

    5、對(duì)小區(qū)內(nèi)施行的各項(xiàng)公共設(shè)施保護(hù)改造，都及時(shí)經(jīng)過公示欄知會(huì)客戶；

    3、環(huán)境衛(wèi)生

    要點(diǎn)重視小區(qū)主干道、收支口和客戶感觸較顯著的部位
                                                              
    1、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，供給合適本小區(qū)的辦理方案，包括人員招聘、訓(xùn)練、作業(yè)流程、考核方法等；

    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，擬定一致的訓(xùn)練課件；

    3、物業(yè)公司守時(shí)評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，給予必定獎(jiǎng)賞，進(jìn)步外包單位人員作業(yè)活躍性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的效勞于社區(qū)；

    4、每月與外包單位班長以上辦理人員舉辦作業(yè)會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境作業(yè)呈現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，一起擬定下月作業(yè)要點(diǎn)；

    5、擬定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)刻段的環(huán)境衛(wèi)生辦理方法，讓客戶感覺潔凈整潔的寓居環(huán)境；

    6、守時(shí)調(diào)整作業(yè)次序和流程，如：樓道清潔人員守時(shí)調(diào)整清潔樓道的次序，讓每個(gè)早上守時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，保證業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔潔凈；

    7、全員片區(qū)化辦理，區(qū)分職責(zé)區(qū)域，防止死角存在；

    8、著重整體職工人過地凈，要求安全固定崗擔(dān)任方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能呈現(xiàn)白色廢物；

    4、美化維護(hù)

    要點(diǎn)進(jìn)步客戶觀感

    1、可堅(jiān)持客戶會(huì)集區(qū)域和要點(diǎn)區(qū)域（如：主收支口、大堂、廣場等區(qū)域）有時(shí)時(shí)節(jié)花美化；

    2、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被調(diào)配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種；

    3、開辟思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

    4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊潤飾；針對(duì)時(shí)節(jié)擬定美化維護(hù)方案，并執(zhí)行到位；

    5、加強(qiáng)專業(yè)技能訓(xùn)練，把握小區(qū)內(nèi)植物的生長特點(diǎn)與維護(hù)要求，做好病蟲害防備作業(yè)；

    6、每年擬定喬木修剪方案，防止喬木過于旺盛而影響業(yè)主的日常日子；

    7、為客戶免費(fèi)供給美化維護(hù)常識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中干枯的花草進(jìn)行上肥維護(hù)輔導(dǎo)。

    5、交通秩序

    要點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛辦理

    1、高峰期組織專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，削減客戶等待時(shí)刻，及時(shí)處理抵觸；崗位間構(gòu)成互動(dòng)，保證車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋覓車位的時(shí)刻，標(biāo)準(zhǔn)車輛停放；

    2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流別離辦理，可加開原有消防通道；

    3、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開端，車場崗就要進(jìn)行提示，還要守時(shí)采納電話提示和上門進(jìn)行交流，直至此車主改動(dòng)違規(guī)習(xí)慣；

    4、關(guān)于停車位缺乏的區(qū)域，要活躍的與業(yè)戶交流討論，尋求資源拓展車位，改進(jìn)停車位缺乏狀況〔如路面或廣場〕；

    5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如守時(shí)將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的交流，提示業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

    6、守時(shí)舉辦專項(xiàng)宣揚(yáng)，如文明行車宣揚(yáng)月、小區(qū)交通秩序宣揚(yáng)月等，經(jīng)過舉辦各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)；

    7、搜集社區(qū)周邊轎車修理效勞單位緊迫聯(lián)系電話，收購簡易更換轎車輪胎東西并根據(jù)需要協(xié)助助更換轎車輪胎。

    6、家庭修理

    要點(diǎn)重視修理的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

    1、擬定執(zhí)行客戶投訴、家政修理回訪準(zhǔn)則，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪狀況匯總發(fā)送相關(guān)職責(zé)人；

    2、將家政修理效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化，要點(diǎn)為效勞禮儀上，從接單預(yù)備物資，上門與客戶交流，完工后與客戶交流，遇到客戶不在時(shí)怎么處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

    3、家政修理完結(jié)后一個(gè)作業(yè)日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，修理效果不理想、客戶有貳言的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；

    4、家庭修理回訪狀況每月構(gòu)成陳述，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總剖析，以便改進(jìn)家庭修理效勞；

    5、每季度組織家政修理人員經(jīng)驗(yàn)共享會(huì)，共享家政效勞立異方法、家政修理小竅門等；

    6、設(shè)置家政修理實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能進(jìn)步；

    7、研究家政修理量化考核準(zhǔn)則，鼓勵(lì)技術(shù)人員作業(yè)自動(dòng)性；

    8、家政修理人員根據(jù)社區(qū)客戶家政修理的需求和家政量施行彈性作業(yè)制；

    9、守時(shí)和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員舉辦交流交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并處理流程方面的問題；

    10、在修理使命完結(jié)后，自動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

    11、將社區(qū)周圍家電修理效勞電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶供給清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等效勞。
 文章源自 江門綠化物業(yè)保潔 http://www.leiwowang.cn/